RODO

POLITYKA PRYWATNOŚCI – ROZMOWY TELEFONICZNE ORAZ VOICEBOT
 
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
 
Administratorem danych osobowych jest PHU Kaczmarek Maciej z siedzibą przy ul. Malwowej 152, 60-185 Skórzewo, NIP: 7792127405, REGON: 639858047, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwana dalej „Administratorem”.
 
Kontakt z Administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@stacjakontrolicel.pl oraz numerem telefonu: +48 666 080 217.
 
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
 
§ 2
ZAKRES, CEL I PODSTAWA PRZETWARZANIA DANYCH
 
Dane osobowe są zbierane wyłącznie w ramach kontaktu telefonicznego oraz interakcji z systemem voicebot.
 
Administrator przetwarza dane w następujących celach:
– obsługa połączeń telefonicznych oraz zapytań,
– realizacja usług, w tym umawianie wizyt i rezerwacji,
– nagrywanie rozmów w celach dowodowych, szkoleniowych oraz poprawy jakości obsługi,
– automatyczna obsługa zapytań przez voicebot,
– marketing bezpośredni (jeżeli wyrażono zgodę),
– wypełnienie obowiązków prawnych.
 
Podstawy prawne przetwarzania:
– art. 6 ust. 1 lit. b RODO – realizacja umowy lub działania przed jej zawarciem,
– art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (nagrywanie rozmów, poprawa jakości obsługi),
– art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (marketing),
– art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne.
 
Zakres przetwarzanych danych obejmuje:
– numer telefonu,
– imię i nazwisko (jeżeli podane),
– dane przekazane w trakcie rozmowy,
– nagrania rozmów oraz ich transkrypcje,
– dane techniczne połączenia (np. czas, identyfikator połączenia).
 
Rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane. Informacja o nagrywaniu przekazywana jest na początku połączenia.
 
Interakcje z voicebotem są automatycznie rejestrowane i analizowane.
 
§ 3
OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH
 
Dane przechowywane są:
– nagrania rozmów: przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy, chyba że wymagają dłuższego przechowywania w związku z dochodzeniem roszczeń,
– dane związane z realizacją usług: przez okres trwania relacji oraz okres przedawnienia roszczeń (3 lub 6 lat),
– dane przetwarzane na podstawie zgody: do momentu jej cofnięcia.
 
§ 4
ODBIORCY DANYCH
 
Dane osobowe mogą być przekazywane:
– Twilio Inc. – dostawca infrastruktury telekomunikacyjnej,
– Retell AI Inc. – dostawca systemu voicebot,
– podmiotom świadczącym usługi IT i wsparcia technicznego.
 
§ 5
PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EOG
 
Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy:
– do Stanów Zjednoczonych w związku z korzystaniem z usług Twilio Inc.,
– do państw trzecich (w tym USA) w związku z korzystaniem z Retell AI Inc., który przetwarza dane poza EOG.
 
Przekazywanie odbywa się na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC) zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO.
 
§ 6
PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ
 
Osobie przysługuje prawo do:
– dostępu do danych,
– sprostowania danych,
– usunięcia danych,
– ograniczenia przetwarzania,
– przenoszenia danych,
– sprzeciwu wobec przetwarzania,
– cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
 
W celu realizacji praw należy skontaktować się z Administratorem.
 
Przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
 
§ 7
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
 
Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi połączenia lub realizacji usługi.
 
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych.
 
Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi.

Stacja Kontroli Pojazdów CEL Poznań © All Rights Reserved - 2025

wpChatIcon
wpChatIcon